Política de reembolso
Política de Devoluciones
Importante: Las devoluciones no son gratuitas. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Si no está satisfecho con su compra, podrá solicitar la devolución de los productos dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto deberá devolverse con todos sus accesorios, componentes y embalaje original, en un estado similar al recibido.
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El artículo no podrá presentar daños ocasionados por un uso indebido, negligente o diferente al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
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En aquellos productos donde la higiene sea un requisito esencial, estos deberán devolverse completamente limpios.
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En caso de productos defectuosos o dañados, la incidencia deberá comunicarse inmediatamente después de la recepción del pedido.
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Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
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Una vez recibido el producto, la devolución será revisada y procesada en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si cumple las condiciones establecidas, la devolución será aceptada y tramitada.
VICTORIA BELLVER se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución cuando existan indicios de uso inadecuado, manipulación incorrecta o daños no atribuibles a la empresa.
Cómo solicitar una devolución
Si desea iniciar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a:
Correo electrónico: contacto@victoriabellver.com
La solicitud deberá incluir la siguiente información:
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Número de pedido.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto (obligatorias en caso de defecto, rotura o incidencia).
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Nombre y apellidos del comprador.
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Dirección completa.
Una vez recibida la solicitud, le facilitaremos la dirección exacta a la que deberá enviar el producto.
No envíe la devolución a la dirección del remitente indicada en el paquete. La dirección correcta será proporcionada únicamente tras la aprobación de la solicitud.
Los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente.
Derecho de desistimiento
De conformidad con la legislación aplicable, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato siempre que actúe como persona física y la compra no esté relacionada con una actividad empresarial, comercial o profesional.
El plazo para ejercer este derecho es de 14 días naturales, contados desde la fecha en la que el cliente, o un tercero autorizado distinto del transportista, haya recibido el pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento deberá comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada a:
VICTORIA BELLVER
Correo electrónico: contacto@victoriabellver.com
El desistimiento se entenderá completado una vez recibamos el producto devuelto.
Los gastos de devolución serán asumidos por el comprador.
Cancelación de pedidos
Debido a que trabajamos con un sistema de procesamiento y preparación automatizado, los pedidos comienzan a gestionarse inmediatamente después de su confirmación.
Por este motivo, no es posible cancelar un pedido una vez haya iniciado su preparación o haya sido enviado.
Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberá esperar a recibirlo y, posteriormente, solicitar la devolución siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
No obstante, puede comunicarnos su intención de cancelar el pedido lo antes posible para que podamos comprobar si todavía es posible detener el proceso.
Envíos internacionales
Nuestros productos pueden enviarse desde nuestros almacenes logísticos ubicados en Asia.
Como consecuencia, los tiempos de tránsito pueden ser superiores a los habituales y dependen de las empresas de transporte, aduanas y otros factores externos sobre los que VICTORIA BELLVER no tiene control.
Cuando un pedido ya haya sido expedido, no será posible cancelar el envío.
Para agilizar el proceso de devolución, recomendamos remitirnos el justificante o comprobante del envío de devolución una vez realizado.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, procederemos al reembolso cuando se verifique que cumple las condiciones establecidas en esta política.
El importe será reembolsado sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo de 14 días desde la recepción tanto de la comunicación de desistimiento como de los productos devueltos.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro medio.
No se reembolsarán:
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Los gastos de envío originales.
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Los costes adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de envío diferente al estándar ofrecido por VICTORIA BELLVER.
Dirección de devolución
Salvo que se indique expresamente lo contrario tras la aprobación de la solicitud, todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico central ubicado en Asia, siendo los gastos de transporte asumidos íntegramente por el cliente.
Política de Reembolso
Devoluciones
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, no será posible solicitar un reembolso ni un cambio de producto.
Para que una devolución pueda ser aceptada, el artículo deberá cumplir las siguientes condiciones:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original y todos los accesorios o componentes incluidos.
Productos que no admiten devolución
Por motivos legales, sanitarios o de seguridad, determinados productos no pueden devolverse.
Entre ellos se incluyen:
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Productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos o revistas.
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Productos de higiene o uso íntimo.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos o gases inflamables.
Asimismo, tampoco se aceptan devoluciones de los siguientes artículos:
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Tarjetas regalo.
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Software o productos digitales descargables.
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Determinados productos de salud y cuidado personal.
Para tramitar cualquier devolución será imprescindible presentar el comprobante o justificante de compra.
No envíe el producto directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podrá concederse únicamente un reembolso parcial, cuando corresponda.
Esto podrá aplicarse, entre otros casos, a:
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Libros que presenten signos evidentes de uso.
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CD, DVD, videojuegos, software, cintas VHS, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
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Productos que no se encuentren en su estado original, presenten daños o les falten piezas por causas no imputables a VICTORIA BELLVER.
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Artículos devueltos una vez transcurridos más de 30 días desde su recepción.
Procedimiento de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, realizaremos una inspección para verificar que cumple las condiciones establecidas.
Posteriormente, enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del artículo e informando sobre la aprobación o rechazo de la solicitud de reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe correspondiente será reembolsado mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, dentro del plazo de procesamiento establecido por la entidad financiera correspondiente.
Reembolsos pendientes
Si considera que su reembolso todavía no ha sido recibido, le recomendamos seguir los siguientes pasos:
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Compruebe nuevamente el saldo de su cuenta bancaria.
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Consulte con la entidad emisora de su tarjeta de crédito, ya que algunos reembolsos pueden tardar varios días en reflejarse.
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Contacte con su banco, ya que determinadas entidades aplican tiempos adicionales de procesamiento.
Si, después de realizar estas comprobaciones, continúa sin recibir el reembolso, puede ponerse en contacto con nosotros a través del siguiente correo electrónico:
contacto@victoriabellver.com
Cambios de productos
Únicamente sustituimos productos que hayan llegado defectuosos o dañados.
Si necesita cambiar un artículo por otro idéntico, deberá contactar previamente con nosotros mediante el siguiente correo electrónico:
contacto@victoriabellver.com
Una vez autorizada la solicitud, le facilitaremos la dirección a la que deberá enviar el producto.
Regalos
Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, una vez aceptada la devolución se emitirá un crédito o vale regalo por el importe correspondiente.
Si el pedido no fue identificado como regalo en el momento de la compra, o el comprador recibió previamente el artículo para entregarlo posteriormente, el reembolso se realizará al comprador original utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.